1. Definiții

Prezenții termeni și condiții se aplică tuturor raporturilor comerciale dintre Imprimo / Tabloart Design SRL, în calitate de prestator, și clienții săi, persoane fizice sau juridice, în legătură cu serviciile de măsurare, ofertare, producție, personalizare, livrare și montaj de sticlă printată, sticlă securizată și produse conexe.

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

Client / Beneficiar – persoana fizică, persoana juridică sau orice altă entitate care solicită o ofertă, transmite o comandă sau contractează servicii de la Prestator.

Prestator / Vânzător – Tabloart Design SRL, cu denumirea comercială Imprimo, având sediul social în Str. Centurii 5, Bl. 112, Sc. A, Et. 9, Ap. 39, CUI 42664179, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2020006742401.

Produse – sticlă printată, sticlă securizată, sticlă termorezistentă, sticlă ultraclară, elemente personalizate și orice alte produse realizate sau furnizate de Prestator conform comenzii clientului.

Servicii – activitățile desfășurate de Prestator, inclusiv, dar fără a se limita la: consultanță, măsurători, grafică, personalizare, producție, transport, livrare, manipulare și montaj.

Comandă – solicitarea transmisă de Client și acceptată de Prestator, care poate include produsele, serviciile, specificațiile tehnice, prețul, termenul estimat și condițiile de executare.

Contract – acordul dintre Prestator și Client, rezultat prin semnarea unui document scris, confirmarea expresă a ofertei sau confirmarea comenzii de către Prestator.

Site – pagina de prezentare aparținând Imprimo, respectiv www.imprimo.ro.

2. Documente contractuale

Relația contractuală dintre Prestator și Client se bazează, după caz, pe următoarele documente:

• oferta transmisă de Prestator;
• comanda sau acceptarea ofertei de către Client;
• contractul de prestări servicii, dacă este cazul;
• prezentele termene și condiții;
• orice anexă, schiță, măsurătoare, simulare grafică sau confirmare tehnică agreată de părți.

Transmiterea unei cereri de ofertă sau a unei comenzi de către Client nu obligă Prestatorul decât după confirmarea expresă a acesteia.

Prestatorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza o comandă în funcție de posibilitățile tehnice, disponibilitatea materialelor, condițiile de execuție sau alte motive justificate.

3. Obiectul serviciilor

Prestatorul furnizează servicii și produse personalizate în domeniul sticlei printate pentru interior, inclusiv pentru bucătării, băi, spații comerciale sau alte amenajări.

Serviciile pot include, în funcție de oferta acceptată:

• consultanță și stabilirea soluției tehnice;
• deplasare pentru măsurători;
• realizare simulări sau machete grafice;
• producție sticlă conform dimensiunilor agreate;
• personalizare prin print;
• transport și livrare;
• montaj la locația indicată de Client.

Toate produsele executate pe bază de dimensiuni, imagini, modele sau cerințe specifice sunt considerate produse personalizate.

4. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

• să execute serviciile cu profesionalism și în conformitate cu specificațiile convenite;
• să utilizeze materiale și metode adecvate tipului de lucrare contractate;
• să informeze Clientul cu privire la cerințele tehnice esențiale pentru realizarea lucrării;
• să livreze și/sau să monteze produsul în termenul estimat, cu excepția cazurilor justificate;
• să comunice Clientului eventualele întârzieri sau imposibilități obiective de execuție;
• să asigure ambalarea și manipularea rezonabilă a produselor până la momentul livrării sau montajului.

Termenele comunicate de Prestator sunt estimative și pot varia în funcție de complexitatea lucrării, confirmarea graficii, disponibilitatea materialelor, volumul comenzilor, condițiile logistice sau alte împrejurări independente de voința Prestatorului.

5. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• să furnizeze date reale, complete și corecte pentru ofertare, facturare, livrare și execuție;
• să verifice și să confirme dimensiunile, modelele, grafica, culorile și alte specificații înainte de intrarea în producție;
• să asigure accesul Prestatorului la locația unde urmează să fie efectuate măsurătorile, livrarea sau montajul;
• să asigure condiții adecvate pentru executarea lucrării;
• să achite prețul și eventualul avans în termenele convenite;
• să inspecteze lucrarea la recepție și să semnaleze eventualele neconformități într-un termen rezonabil;
• să utilizeze produsul conform destinației sale și instrucțiunilor primite.

Clientul își asumă răspunderea pentru exactitatea informațiilor, dimensiunilor și aprobărilor oferite Prestatorului, atunci când lucrarea se execută pe baza datelor transmise de acesta.

6. Prețuri, ofertare și plată

Prețul lucrării este cel stabilit în oferta acceptată, în comandă sau în contract.

În funcție de tipul lucrării, Prestatorul poate solicita plata unui avans înainte de începerea producției. Începerea execuției poate fi condiționată de:

• confirmarea expresă a ofertei;
• aprobarea graficii sau a simulării;
• efectuarea măsurătorilor;
• achitarea avansului.

Diferența de plată se achită conform termenului stabilit între părți, la livrare, la montaj sau la emiterea facturii finale, după caz.

În lipsa unei mențiuni contrare, costurile de transport, manipulare, deplasare și montaj nu sunt considerate incluse automat în preț, ci doar dacă acest lucru este precizat expres în ofertă sau contract.

Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda executarea lucrării în cazul întârzierii la plată.

7. Livrare, transport și montaj

Livrarea și montajul se realizează în condițiile stabilite în ofertă, comandă sau contract.

Termenul de execuție începe, după caz, de la data:

• confirmării finale a comenzii;
• aprobării grafice;
• efectuării măsurătorilor;
• încasării avansului.

Clientul are obligația să asigure prezența sa sau a unui reprezentant la data livrării ori montajului.

În cazul în care livrarea sau montajul nu poate fi efectuat din motive imputabile Clientului, Prestatorul poate percepe costuri suplimentare pentru redeplasare, depozitare, manipulare sau reprogramare.

Riscul asupra produsului se transferă către Client la momentul livrării, recepției sau finalizării montajului, după caz.

În cazul transportului prin curier sau terți colaboratori, Prestatorul răspunde pentru ambalarea corespunzătoare a produsului până la predarea acestuia către transportator.

Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, blocaje logistice, incidente rutiere, defecțiuni tehnice, acțiuni ale terților sau alte situații independente de voința sa.

8. Produse personalizate

Majoritatea produselor realizate de Prestator sunt executate la comandă, pe dimensiuni, modele, imagini, culori sau cerințe specifice Clientului.

Prin aprobarea ofertei, simulării, graficii sau comenzilor de producție, Clientul confirmă că a verificat toate elementele esențiale ale lucrării.

Produsele personalizate nu pot fi refuzate, schimbate sau returnate pentru motive care țin de preferințe subiective, schimbarea opțiunii Clientului sau erori care provin din informațiile ori aprobările furnizate de acesta.

Pot exista diferențe minore de nuanță, reflexie, luminozitate, redare cromatică sau percepție vizuală între simulările digitale și produsul final, determinate de particularitățile materialelor, luminii ambientale, suportului de imprimare și echipamentelor utilizate. Aceste diferențe nu constituie automat defect.

9. Acceptarea lucrării

Lucrarea se consideră acceptată dacă produsul livrat sau montat corespunde în mod substanțial specificațiilor convenite.

Clientul are obligația de a verifica lucrarea la recepție. Eventualele observații privind defecte vizibile, deteriorări de transport sau neconformități evidente trebuie semnalate la momentul recepției sau într-un termen rezonabil de la constatare.

Nu constituie neconformitate:

• diferențele minore de nuanță sau redare față de simulări;
• particularitățile naturale ale materialelor;
• diferențele care nu afectează utilizarea normală a produsului;
• problemele cauzate de măsurători ori specificații furnizate eronat de Client.

10. Garanții și limitarea răspunderii

Prestatorul răspunde pentru conformitatea produselor și serviciilor în limitele prevăzute de lege și ale obligațiilor asumate contractual.

Garanția, dacă este acordată, acoperă numai aspectele expres menționate de Prestator și se aplică în condiții normale de utilizare.

Garanția nu acoperă:

• deteriorările provocate de șocuri mecanice, lovituri sau manipulare necorespunzătoare;
• fisuri sau spargeri survenite după livrare ori montaj din cauze externe;
• expunerea la flacără directă;
• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• intervențiile neautorizate asupra produsului;
• deteriorările cauzate de umiditate excesivă, substanțe agresive, montaj defectuos realizat de terți sau lipsa condițiilor tehnice adecvate la locație.

Răspunderea totală a Prestatorului, în orice situație, nu poate depăși valoarea efectiv încasată pentru lucrarea respectivă, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

11. Dreptul de proprietate intelectuală

Toate elementele de conținut utilizate de Prestator, inclusiv textele, grafica, designul, logo-ul, denumirea comercială, materialele de prezentare, imaginile, simulările și machetele, aparțin Prestatorului sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Acestea nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, publicate sau utilizate fără acordul scris al Prestatorului.

Clientul declară că deține drepturile necesare asupra imaginilor, logo-urilor, graficii sau materialelor trimise Prestatorului pentru personalizare și răspunde integral pentru legalitatea utilizării acestora.

Prestatorul nu răspunde pentru eventualele încălcări ale drepturilor de autor rezultate din materialele furnizate de Client.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele personale furnizate de Client sunt prelucrate în scopuri precum:

• ofertare;
• comunicare contractuală;
• facturare;
• livrare și montaj;
• soluționarea solicitărilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele pot include, după caz: nume, prenume, telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare sau montaj, date de facturare și alte informații necesare executării comenzii.

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru executarea raportului contractual și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Persoana vizată beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și formularea unei plângeri către autoritatea competentă.

Pentru orice solicitare privind datele personale, Clientul poate contacta Prestatorul la adresa: comenzi@imprimo.ro.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil și de a lua toate măsurile posibile pentru limitarea efectelor.

Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește și face imposibilă executarea obligațiilor contractuale, fiecare parte poate solicita încetarea contractului, fără daune-interese.

14. Încetarea raporturilor contractuale

Raportul contractual încetează:

• prin executarea integrală a obligațiilor asumate;
• prin acordul părților;
• prin imposibilitate de executare;
• prin denunțare sau reziliere, în condițiile legii sau ale contractului.

Dacă Beneficiarul renunță la lucrare după confirmarea acesteia și după intrarea în producție, Prestatorul are dreptul să rețină avansul și/sau să solicite plata cheltuielilor deja efectuate, inclusiv pentru măsurători, proiectare, personalizare, materiale, producție, transport sau deplasare.

15. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Eventualele neînțelegeri dintre Prestator și Client se vor soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești române competente.

16. Dispoziții finale

Prestatorul are dreptul de a actualiza prezentele termene și condiții ori de câte ori este necesar, pentru reflectarea modificărilor legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă este cea comunicată Clientului sau cea aflată în vigoare la data acceptării ofertei, comenzii sau contractului.

Aceste termene și condiții se completează cu dispozițiile legale aplicabile și, după caz, cu prevederile contractului de prestări servicii încheiat între părți.